Supermarkten willen stoppen met standaard papieren kassabonnen

Brancheorganisaties van grote supermarktketens zoals Mercadona, Carrefour, Lidl en Día pleiten ervoor om te stoppen met het automatisch printen van papieren kassabonnen. Jaarlijks worden er naar schatting 5 miljard kassabonnen geprint, wat neerkomt op ongeveer 4.500 ton papier en hoge kosten voor supermarkten.

Volgens de sector past de huidige verplichting om altijd een papieren kassabon te verstrekken niet meer bij deze tijd. Supermarkten willen dat klanten zelf kunnen kiezen of zij hun kassabon op papier ontvangen of liever digitaal. Dat zou het papierverbruik aanzienlijk verminderen en beter aansluiten bij het digitale betaalgedrag van consumenten.

Hoe supermarkten dit nu al aanpakken

Mercadona werkt met digitale kassabonnen via WhatsApp. Op verzoek van de kassamedewerker kan de klant een telefoonnummer doorgeven. Via een registratie met e-mail en het koppelen van de betaalkaart ontvangt de klant daarna automatisch bij elke betaling een digitale kassabon. Papieren bonnen worden dan niet meer geprint en de bonnen blijven digitaal beschikbaar.

Carrefour biedt digitale kassabonnen aan via de eigen app. Klanten kunnen hierin aangeven dat zij geen papieren bon meer willen ontvangen. Bij het afrekenen wordt de app gescand, waarna de kassabon direct digitaal in het account verschijnt.

Ook Lidl zet in op digitale kassabonnen via de Lidl Plus-app. Gebruikers kunnen ervoor kiezen hun bon uitsluitend digitaal te ontvangen. Volgens Lidl kan dit jaarlijks duizenden kilo’s papier besparen. De kassabonnen worden automatisch opgeslagen zodra de app bij de kassa wordt gescand.

Keuzevrijheid blijft belangrijk

Andere supermarktketens onderzoeken of zij vergelijkbare systemen kunnen invoeren. Het uitgangspunt is dat klanten bij de kassa zelf bepalen hoe zij hun aankoopbewijs ontvangen, zodat papier niet onnodig wordt verspild.

Tegelijkertijd benadrukt de sector dat de papieren kassabon beschikbaar moet blijven voor klanten die geen app gebruiken of hier bewust voor kiezen. Wie daarom vraagt, moet altijd een geldig aankoopbewijs kunnen krijgen — digitaal of op papier.