Spanje lanceert gratis hulplijn voor slachtoffers van verkeersongevallen
Spanje heeft een nieuwe gratis hulplijn geopend voor mensen die betrokken zijn geweest bij een verkeersongeval. Via het nummer 018 kunnen slachtoffers en hun familieleden terecht voor ondersteuning na een ongeluk. De dienst is ook beschikbaar in het Engels en werkt in totaal in 50 talen.
De hulplijn is sinds donderdag 23 april 2026 bereikbaar en biedt begeleiding door professionals op het gebied van psychologie, maatschappelijk werk en juridische ondersteuning. De dienst is er voor mensen in heel Spanje en is 365 dagen per jaar bereikbaar van 08.00 tot 21.00 uur.
Niet voor noodgevallen
Belangrijk om te weten: 018 is geen alarmnummer. Bij een acute noodsituatie blijft 112 het juiste nummer. De nieuwe hulplijn is bedoeld voor de periode ná een verkeersongeval, wanneer slachtoffers of nabestaanden vaak te maken krijgen met vragen, zorgen en praktische problemen. Denk aan politierapporten, schadeclaims, letsel, trauma, rouw, juridische stappen of blijvende beperkingen.
In ernstige gevallen kan het team, met toestemming van de beller, zelfs langere tijd contact houden. Daarbij kan er tot maximaal een jaar na het ongeval periodieke opvolging plaatsvinden.
Ook bereikbaar via WhatsApp en e-mail
Naast het telefoonnummer 018 is de dienst ook bereikbaar via:
WhatsApp: 645 713 823
E-mail: victimastrafico@dgt.es
Website: via de officiële website van de DGT
De dienst is bovendien toegankelijk voor mensen met een beperking.
Belangrijke steun voor slachtoffers
De hulplijn werd gelanceerd door de Spaanse minister van Binnenlandse Zaken Fernando Grande-Marlaska en DGT-directeur Pere Navarro. Slachtofferorganisaties reageren positief op de komst van de dienst. Volgens hen was er al meer dan twintig jaar behoefte aan één centraal punt waar slachtoffers en families terechtkunnen voor hulp en duidelijke informatie.
De nieuwe hulplijn moet vooral de drempel verlagen om hulp te zoeken. Veel mensen weten na een ernstig ongeval niet waar ze moeten beginnen, welke rechten ze hebben of welke instanties ze kunnen inschakelen. Via 018 kunnen zij worden doorverwezen naar passende hulporganisaties in hun eigen regio.
Conclusie
Met de invoering van 018 krijgt Spanje een centraal, gratis en meertalig steunpunt voor slachtoffers van verkeersongevallen. Voor toeristen, expats en buitenlandse inwoners is vooral belangrijk dat de dienst ook in het Engels beschikbaar is. Bij spoed blijft 112 het alarmnummer, maar voor hulp, begeleiding en informatie ná een ongeval is 018 voortaan het aangewezen nummer.
