Mercadona wijzigt thuisbezorging: sommige klanten vallen buiten de boot
Mercadona heeft de regels voor thuisbezorging in Spanje aangepast. Daardoor kunnen klanten niet meer automatisch bij elke fysieke winkel hun boodschappen doen en deze daarna thuis laten bezorgen. Vooral voor mensen zonder auto, ouderen en klanten die grote week- of maandboodschappen doen, kan dat vervelend uitpakken.
Tot nu toe konden klanten in veel Mercadona-filialen zelf hun winkelwagen vullen en vervolgens voor €6,50 hun boodschappen thuis laten afleveren. Die service werd vaak gebruikt door mensen die zware tassen of grote hoeveelheden boodschappen niet zelf naar huis wilden dragen.
Sinds 7 mei is die mogelijkheid niet meer overal beschikbaar. Mercadona bevestigt dat niet elke fysieke winkel de bezorgservice blijft aanbieden. Klanten moeten voortaan per filiaal navragen of hun adres nog binnen het bezorggebied valt. Volgens Mercadona kunnen klanten in de dichtstbijzijnde winkel hun adres en postcode doorgeven, waarna het personeel kan aangeven of thuisbezorging nog mogelijk is.
Voor veel klanten voelt de wijziging als een stap terug. Online bestellen met thuisbezorging blijft wel mogelijk, maar niet iedereen wil volledig online boodschappen doen. Veel mensen geven er juist de voorkeur aan om producten zelf uit te kiezen in de winkel en daarna alleen het vervoer naar huis uit handen te geven.
Wie merkt dat de lokale Mercadona niet meer bezorgt, heeft in feite drie opties: overstappen op online bestellen, naar een ander filiaal gaan dat de service nog wel aanbiedt, of de thuisbezorging helemaal laten vallen.
De timing van de wijziging valt op. Mercadona kondigde onlangs namelijk grote investeringen aan in een nieuw winkelmodel, bekend als Store 9. Het bedrijf wil ongeveer 3,7 miljard euro investeren in de modernisering van circa 1.700 supermarkten in Spanje. Daarbij komt er meer ruimte voor verse producten, kant-en-klaarmaaltijden en efficiëntere werkprocessen.
Volgens Mercadona moet het nieuwe winkelconcept uiteindelijk praktischer en overzichtelijker worden. Maar voor klanten die afhankelijk waren van thuisbezorging vanuit hun vaste filiaal, voelt deze verandering voorlopig vooral minder handig.
Voor Nederlanders en Belgen in Spanje is het daarom verstandig om bij hun lokale Mercadona na te vragen of thuisbezorging nog beschikbaar is. Zeker wie geen auto heeft, slecht ter been is of grote boodschappen doet, kan beter vooraf controleren of de service nog geldt voor het eigen adres.
