Renfe vernieuwt ticketsysteem: vanaf 28 oktober eenvoudiger treinkaartjes boeken

De Spaanse spoorwegmaatschappij Renfe gaat haar ticketsysteem volledig vernieuwen. De eerste fase van het nieuwe systeem start op 28 oktober 2026. Reizigers moeten daarmee gemakkelijker treinkaartjes kunnen zoeken, vergelijken, boeken en later eventueel wijzigen.

De vernieuwing gaat veel verder dan alleen een nieuwe website of app. Uiteindelijk worden vrijwel alle verkoopkanalen van Renfe aangesloten op één centraal systeem.

Eerst alleen voor reizen vanaf 25 januari

Vanaf 28 oktober kunnen reizigers het nieuwe systeem gebruiken voor treinreizen die plaatsvinden vanaf 25 januari 2027.

Wie een ticket koopt voor een reis vóór 25 januari, blijft voorlopig gebruikmaken van het huidige systeem. Reizigers hoeven zelf niet te kiezen: Renfe stuurt gebruikers automatisch naar het juiste boekingssysteem op basis van hun reisdatum.

Vanaf 25 januari 2027 moet het nieuwe systeem volledig in gebruik zijn.

Minder stappen bij boeken treinkaartje

Een van de belangrijkste doelen is om het kopen van een ticket eenvoudiger te maken. Renfe belooft onder andere:

kortere formulieren en minder stappen tijdens het boeken;
duidelijkere informatie over tarieven;
gemakkelijker vergelijken van prijs, reistijd en beschikbare diensten;
betere uitleg over wijzigen en annuleren;
duidelijkere foutmeldingen;
eenvoudiger toevoegen van fietsen en huisdieren.

Ook moet vooraf duidelijker zichtbaar zijn wat precies bij een bepaald ticket inbegrepen is.

Wijzigen en compensatie vanuit dezelfde omgeving

Niet alleen het boeken verandert. Ook na aankoop moet het beheren van een ticket gemakkelijker worden.

Reizigers kunnen vanuit dezelfde omgeving onder meer reserveringen aanpassen, de naam van een reiziger wijzigen, facturen aanvragen en een verzoek om compensatie indienen.

Dat moet voorkomen dat reizigers voor verschillende handelingen telkens naar andere onderdelen van de website worden doorgestuurd.

Eén systeem voor zeven verkoopkanalen

Uiteindelijk gaat dezelfde technische infrastructuur gebruikt worden voor zeven verschillende verkoopkanalen:

web en app, loketten op stations, kaartautomaten, reisbureaus, telefonische verkoop en verkoop of afhandeling aan boord van de trein.

Daardoor moeten prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden via alle kanalen op dezelfde manier worden weergegeven.

Huidig systeem sterk verouderd

De vernieuwing komt niet onverwacht. Renfe krijgt al jarenlang kritiek op zijn website en boekingssysteem.

Volgens berichtgeving bestaat de achterliggende infrastructuur momenteel uit honderden gekoppelde toepassingen, waarvan sommige al twintig tot dertig jaar oud zijn. Renfe-president Álvaro Fernández Heredia erkende eerder dat de website regelmatig onderwerp van kritiek en satire is geworden.

Met de nieuwe infrastructuur wil Renfe deze versnipperde systemen geleidelijk vervangen.

Overgang duurt enkele maanden

Voor reizigers betekent dit dat er tussen 28 oktober 2026 en 25 januari 2027 tijdelijk twee systemen naast elkaar bestaan.

Daar hoeven gebruikers volgens Renfe weinig van te merken. Wie via de website of app een reis zoekt, wordt automatisch naar de juiste omgeving geleid.

Vanaf 25 januari moet uiteindelijk iedere nieuwe boeking via het vernieuwde systeem verlopen.