Nederlandse verhuurder woedend na terugbetaling aan gasten
Een Nederlandse verhuurder in de provincie Granada heeft juridische stappen aangekondigd tegen Booking.com en Banco Sabadell. Zij stelt dat gasten haar vakantiewoning ernstig beschadigden en spullen meenamen, maar vervolgens toch €805 terugbetaald kregen.
De gasten zouden tegenover de betalingspartij hebben verklaard dat hun creditcard zonder toestemming was belast. Volgens verhuurder Marjanne Meijer werd de terugbetaling uitgevoerd zonder dat zij eerst om uitleg of bewijs werd gevraagd.
Schade na langer verblijf
De 50-jarige Nederlandse journaliste verhuurt sinds 2011 via Booking.com een vakantiewoning in Albuñuelas, in de Lecrínvallei ten zuiden van Granada.
Twee gasten reserveerden aanvankelijk voor €305 een verblijf tijdens een weekend eind maart. Daarna verlengden zij hun verblijf tweemaal rechtstreeks bij Meijer. Voor deze extra nachten werden twee afzonderlijke creditcardbetalingen van ieder €500 gedaan.
Toen de gasten op 29 maart vertrokken, trof het schoonmaakpersoneel volgens Meijer glasscherven en door rook zwartgeblakerde muren in de woonkamer aan. Ook zouden een televisie en verschillende keukenapparaten zijn verdwenen. De totale waarde van de vermiste spullen wordt op ongeveer €500 geschat.
Terugbetaling van €805
Meijer meldde de vermeende schade en diefstal direct bij Booking.com. Een dag later hoorde zij dat de gasten een gedeeltelijke terugbetaling hadden aangevraagd en ontvangen.
Volgens het bericht kregen zij €805 terug nadat ze hadden aangevoerd dat hun creditcard zonder toestemming was gebruikt. Meijer zegt dat zij vooraf niet door Booking.com werd benaderd om haar kant van het verhaal toe te lichten.
Ze nam vervolgens contact op met zowel Booking.com als Banco Sabadell, in de hoop de terugbetaling nog tegen te houden. De bank zou haar hebben verteld dat dit niet mogelijk was, omdat de betalingen niet in de fysieke aanwezigheid van de kaarthouders waren uitgevoerd.
Meijer noemt die redenering onbegrijpelijk, omdat reserveringen en betalingen via online verhuurplatforms doorgaans juist op afstand plaatsvinden.
Verhuurder voelt zich niet beschermd
De Nederlandse zegt teleurgesteld te zijn in de manier waarop Booking.com haar zaak heeft behandeld. Volgens haar betalen verhuurders commissies die kunnen oplopen tot 22 procent, maar krijgen zij bij ernstige problemen onvoldoende ondersteuning.
Ze vindt dat het platform eerst onderzoek had moeten doen naar de gemelde schade, de vermiste spullen en de omstandigheden rond de betalingen voordat geld werd teruggestort.
Aangifte en juridische stappen
Meijer heeft aangifte gedaan bij de Guardia Civil in Granada. Volgens haar kreeg zij daar te horen dat er voldoende aanleiding was om de zaak juridisch te laten beoordelen.
Ze heeft inmiddels juridische stappen ondernomen tegen zowel Booking.com als Banco Sabadell. Haar advocaat heeft daarnaast een officiële klacht over de bank ingediend bij de Banco de España, de Spaanse centrale bank en toezichthouder.
Meijer benadrukt dat het haar niet alleen om het geld gaat. Ze wil ook aandacht vragen voor de positie van particuliere verhuurders wanneer gasten betalingen betwisten nadat er schade aan een woning is gemeld.
Reacties bedrijven ontbreken
In het oorspronkelijke bericht staat geen inhoudelijke reactie van Booking.com of Banco Sabadell op de beschuldigingen. Daardoor is alleen de lezing van de verhuurder bekend en is nog niet onafhankelijk vastgesteld wat er precies tijdens het verblijf en de betalingsprocedure is gebeurd.
